Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda odustati od kupnje bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje prava pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na Put Firula 18, 21000 Split. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Povrat proizvoda i novca

Proizvod vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Iznos plaćen za proizvode i standardnu dostavu vratit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja, a možemo ga zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod.

Iznimke

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga pravo na raskid ne odnosi se na kozmetičke proizvode kojima je nakon isporuke otvoreno zaštitno pakiranje (otvoren papirni omot ili skinuta zaštitna naljepnica), sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača. Ne odnosi se ni na personalizirane proizvode izrađene prema specifikaciji kupca.

Reklamacije zbog nedostatka

Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara narudžbi, javite nam se s brojem narudžbe i fotografijom. Prema vašem izboru proizvod ćemo zamijeniti ili vratiti novac, uključujući troškove dostave. Na pisanu reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prima: Ručni Sapun Lavanda j.d.o.o., Put Firula 18, 21000 Split, [email protected].

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______. Broj narudžbe: ______. Datum primitka: ______. Ime i prezime potrošača: ______. Adresa potrošača: ______. Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ______.